Mirror OEM은 영업 서비스 후 어떻게 처리합니까?

이봐! 저는 미러 OEM 비즈니스의 공급 업체이며 오늘은 영업 서비스 후에 우리가 처리하는 방법에 대해 이야기하고 싶습니다. 후 - 영업 서비스는 업계에서 매우 중요합니다. 거울을 판매하는 것이 아닙니다. 고객이 구매 한 후에도 오랫동안 행복 해지도록하는 것입니다.

먼저, 초기 접촉에 대해 이야기합시다. 고객이 우리의 거울 중 하나에 문제가있는 경우회색과 검은 색의 광택 래커링 거울, 그들은 보통 이메일이나 전화를 통해 우리에게 연락합니다. 24 시간 이내에 이러한 문의에 답변하는 전용 팀이 있습니다. 맞습니다. 더 긴 대기 시간은 없습니다. 우리는 거울로 무언가 잘못되면 고객은 빠른 솔루션을 원한다는 것을 알고 있습니다.

고객의 메시지를 받으면 우리 팀은 자세한 내용을 요청하여 시작합니다. 우리는 문제가 무엇인지, 시작 시점 및 다른 관련 정보가 무엇인지 알아야합니다. 예를 들어, 거울에 균열이 있으면 균열이 어디에 있는지, 균열이 얼마나 큰지, 그리고 영향을 줄 수있는 영향이나 사고가 있는지 물어볼 것입니다. 이것은 우리가 상황을 더 잘 이해하고 올바른 솔루션을 제시하는 데 도움이됩니다.

세부 사항을 수집 한 후 문제를 평가합니다. 때로는 고객이 스스로 할 수있는 간단한 수정입니다. 우리는 단계별 지침, 아마도 사진이나 비디오가있는 단계를 제공하여 프로세스를 안내합니다. 예를 들어, 거울 프레임에 느슨한 나사가 있으면 올바르게 조이는 방법을 알려 드리겠습니다.

그러나 그것이 더 심각한 문제라면, 거울 코팅의 결함처럼L- 모양의 갈색 나무 종이 매트 거울, 우리는 다른 옵션을 제공 할 것입니다. 한 가지 옵션은 기술자를 고객의 위치로 보내는 것입니다. 우리의 기술자들은 잘 훈련되어 있으며 사이트에서 문제를 해결하는 데 필요한 모든 도구와 부품이 있습니다. 그들은 고객을 위해 편리한 시간에 도착하여 가능한 빨리 순서대로 거울을 다시받을 것입니다.

또 다른 옵션은 거울을 교체하는 것입니다. 손상이 너무 심하면 수리하기에는 새로운 거울을 고객에게 보내드립니다. 우리는 동일한 고품질 재료 및 제조 표준을 원래 재료와 사용해야합니다. 또한 운송 비용을 충당하므로 고객은 추가 비용에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

또한 수리 또는 교체 과정에서 고객과 연락을 유지합니다. 기술자가 언제 진행 중이나 새로운 거울이 배송 될 것인지 알려 드리겠습니다. 이것은 고객에게 정보를 제공하고 상황에 대한 불안을 줄입니다.

품질 관리는 또한 After -Sales Service의 큰 부분입니다. 거울을 수리하거나 교체 한 후, 우리는 모든 것이 완벽한 지 확인하기 위해 최종 점검을합니다. 우리는 거울의 기능을 테스트하고 정렬을 점검하며 가시적 결함이 없는지 확인합니다. 이런 식으로, 우리는 고객이 최종 결과에 만족할 것이라고 확신 할 수 있습니다.

고객 피드백은 우리에게 중요합니다. 이 문제를 해결 한 후 고객에게 피드백을 요청합니다. 우리는 그들이 서비스에 만족했는지, 솔루션이 그들에게 효과가 있는지, 그리고 우리가 더 잘할 수 있었는지 알고 싶습니다. 이 피드백은 애프터 영업 서비스를 개선하고 고객의 기대를 충족시키는 데 도움이됩니다.

이제 보증에 대해 이야기합시다. 우리의 모든 거울에는 보증이 제공됩니다. 보증의 길이는 거울의 유형과 사용 된 재료에 따라 다릅니다. 보증 기간 동안 제조 결함으로 인한 문제가있는 경우 고객에게 무료로 처리 할 것입니다. 이것은 고객이 거울을 구매할 때 마음의 안심을줍니다.

우리는 또한 추가 보호를 원하는 사람들에게 장기 보증을 제공합니다. 이 연장 보증은 더 긴 기간을 포괄하며 우선 순위 고객 지원 및 무료 유지 보수 점검과 같은 추가 서비스를 제공합니다.

기본 애프터 영업 서비스 외에도 가치가 추가 된 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 고객에게 청소 및 유지 보수 팁을 제공합니다. 우리는 적절한 유지 보수가 거울의 수명을 연장하고 멋지게 보이게 할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 이 팁을 이메일로 보내거나 제품 매뉴얼에 포함시킬 것입니다.

또한 고객을위한 충성도 프로그램도 있습니다. 고객이 우리에게서 여러 거울을 구매했거나 오랫동안 우리와 함께있는 경우 향후 구매 또는 추가 후 판매 서비스에 대한 특별 할인을받을 수 있습니다. 이것은 고객 충성도를 장려하고 그들이 감사하게 만듭니다.

실제 삶의 예를 살펴 보겠습니다. 한 번 고객이 우리에게 연락했습니다오크 베니어 회전 미러부드럽게 회전하지 않았습니다. 세부 사항을 수집 한 후 회전 메커니즘에 작은 막힘이 있음을 알았습니다. 우리는 메커니즘을 청소하는 방법에 대한 고객 지침을 보냈고 문제를 스스로 해결할 수있었습니다. 그들은 빠르고 쉬운 솔루션에 정말 만족했습니다.

다른 고객에게는 손상된 프레임이있는 거울이있었습니다. 손상이 너무 심해서 수리하기에는 거울을 교체했습니다. 우리는 며칠 안에 새로운 거울을 선적했으며 고객은 빠른 응답과 고품질 교체에 깊은 인상을 받았습니다.

결론적으로, 우리의 애프터 - 영업 서비스는 고객을 돌보는 것입니다. 우리는 빠르고 효율적이며 고품질 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 간단한 수정이든 완전히 교체하든 고객이 만족할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

거울 구매에 관심이 있거나 애프터 판매 서비스에 대해 궁금한 점이 있으시면 주저하지 마십시오. 우리는 항상 당신과 함께 일할 수 있도록 도와주고 기대합니다.

참조

• 영업 서비스 이후 미러를위한 업계 모범 사례
• 애프터 - 영업 서비스 사례 및 고객 피드백의 내부 회사 기록